POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Terapia Assistida KAP | Terapia de Infusão Antidepressiva
Esta política existe para garantir uma organização justa e eficiente das marcações, permitindo que os horários disponíveis possam ser utilizados da melhor forma possível e assegurando a continuidade dos cuidados prestados a todos os pacientes.
Cada marcação implica a preparação prévia e a reserva de recursos clínicos, incluindo a afetação de espaço físico específico (como salas / quartos de apoio) e a mobilização de meios técnicos e humanos, com custos associados. Quando uma marcação é cancelada com pouca antecedência, não é possível atribuir esse horário a outro paciente em tempo útil.
1. Objetivo da Política
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- Esta política visa permitir que outros pacientes tenham a oportunidade de marcar consultas ou tratamentos em horários disponíveis e evitar prejuízos ao funcionamento da clínica.
2. Âmbito da Política
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- Esta política aplica-se às sessões que compõem a Terapia Assistida KAP e a Terapia de Infusão Antidepressiva, nomeadamente, sessões de dosagem ou administração farmacológica, e sessões de preparação ou de integração sob a designação de “Consulta de Psicoterapia” e/ou “Consulta de Psiquiatria – Terapia”.
3. Aviso Prévio de Cancelamento
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- Solicitamos que qualquer cancelamento ou alteração de marcação seja comunicado com, pelo menos, 48 horas de antecedência.
- O aviso deve ser feito por telefone, email ou outro canal oficial de comunicação da clínica.
4. Cancelamentos de Última Hora
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- Cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência serão sujeitos a uma taxa de cancelamento correspondente a 50% do valor da consulta ou tratamento agendado.
5. Exceções
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- Entendemos que situações inesperadas podem ocorrer. Nos seguintes casos de emergência ou motivo justificado, a taxa poderá ser dispensada mediante análise:
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- Internamento hospitalar ou urgências médicas. Cancelamentos decorrentes de internamento hospitalar ou emergências de saúde física ou mental, devidamente comprovados com declaração hospitalar ou médica.
- Óbito de um familiar direto. Em caso de falecimento de um familiar próximo (pais, cônjuge, filhos ou irmãos).
- Doença. Se o paciente apresentar uma declaração médica que comprove doença incapacitante ou necessidade de repouso absoluto no período da consulta.
- Acidentes. Cancelamentos relacionados a acidentes graves que dificultem o deslocamento ou o cumprimento da consulta.
- Outras situações extraordinárias. Situações não contempladas acima, mas consideradas relevantes pela equipa da Liminal Minds, poderão ser analisadas mediante justificação e documentação adequada.
6. Processo para Requerer a Isenção da Taxa
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- O pedido de isenção deve ser feito no prazo de 5 dias úteis após a consulta ou tratamento cancelado, acompanhado da documentação justificativa (declaração médica, boletim de ocorrência, etc.).
- A avaliação será feita pela equipa, que informará a decisão ao paciente em até 3 dias úteis.
Agradecemos pela compreensão e colaboração. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida.
CANCELLATION POLICY
KAP Assisted Therapy | Antidepressant Infusion Therapy
This policy exists to ensure a fair and efficient organization of appointments, allowing available time slots to be used in the best possible way and guaranteeing the continuity of care provided to all patients.
Each appointment requires prior preparation and the reservation of clinical resources, including the allocation of specific physical space (such as support rooms/bedrooms) and the mobilization of technical and human resources, with associated costs. When an appointment is canceled with little notice, it is not possible to assign that time slot to another patient in a timely manner.
1. Policy Objective
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- This policy aims to ensure the quality of clinical care, the efficient operation of the Clinic, and respect for the time and availability of all parties involved.
2. Scope of the Policy
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- This policy applies to sessions that make up KAP Assisted Therapy and Antidepressant Infusion Therapy, specifically, dosing or pharmacological administration sessions, and preparation or integration sessions under the designations of “Consulta de Psicoterapia” and/or “Consulta de Psiquiatria – Terapia”.
3. Advance Notice
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- We kindly request that any cancellation or rescheduling be communicated at least 48 hours in advance.
- Notice must be provided via telephone, email, or any other official clinic communication channel.
4. Late Cancellations
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- Cancellations made less than 48 hours in advance will be subject to a cancellation fee equal to 50% of the scheduled consultation or treatment value.
5. Exceptions
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- We understand that unexpected situations occur. The cancellation fee may be waived upon review in the following emergency or justified cases:
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- Hospitalization or medical emergencies. Cancellations resulting from hospitalization or physical/mental health emergencies, verified by a hospital or medical statement.
- Death of an immediate family member. In the event of the death of a close relative (parents, spouse, children or siblings).
- Illness. If the patient provides a medical certificate proving an incapacitating illness or the need for absolute rest during the appointment time.
- Accidents. Cancellations related to serious accidents that hinder travel or attendance at the appointment.
- Other extraordinary situations. Situations not listed above but deemed relevant by the Liminal Minds team may be reviewed upon provision of adequate justification and documentation.
6. Procedure for Requesting the Fee Waiver
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- A request for a fee waiver must be submitted within 5 business days following the canceled appointment or treatment, accompanied by supporting documentation (e.g., medical statement, accident report).
- The team will evaluate the request and notify the patient of the decision within 3 business days.
Thank you for your understanding and cooperation. We are always available to answer any questions you may have.